購物問題 SHOPPING INFORMATION
嚴格挑選產品
所有產品均由我們團隊嚴格挑選上架，並與總代理或廠方密切聯繫，以了解產品的最新動向。
專注於竉物生肉糧
生肉糧有別於一般糧食，當中涉及更多營養知識及處理所需注意事項。
現貨售賣
我們有自家貨倉，大部份熱賣產品都有存貨，確保送貨速度。
專業倉存及物流
我們重視冷凍倉存及低溫物流過程，冷凍訂單會設有保溫包裝，並以 -18度冷凍車運送，以確保產品質素及客戶滿意度。
購物滿 $450 即可享免費送貨服務。如購買金額不足 $450，將收取每單 $55 運費，或到我們位於火炭的辦公室自取貨品。
星期一至六12:00前完成結帳，最快可在下一個工作天收到貨品。部份貨品可能需要追加一至五個工作天才能到貨，您可於付款頁面上查看最早的送貨日期，你亦可選擇未來14天的送貨日期。
我們不設門市選購，如客戶希望到取，請先聯絡我們預留貨品，或於網上落單後才到我們位於火炭的辦公室取貨。
門市地點 (只供自取，不設參觀或零售)：
火炭峯達工業大廈
(港鐵火炭站D出口，步行約5分鐘)
自取時段：
星期一至五 1500-1800
星期一至六 1300-1700
我們接受的付款方式包括：Stripe (信用卡)、轉數快、ATM轉帳、網上銀行轉帳、PayMe。
送貨安排 DELIVERY INFORMATION
1. 送貨上門
- 我們委託順豐冷運進行運送，冷凍產品的送貨範圍包括香港島、九龍、新界及主要離島 (包括東涌、馬灣及愉景灣)，但不適用於 部份偏遠地區及其他離島，詳情可與我們的客戶服務主任聯絡。
- 村屋或唐樓地址，需於樓下交收。
- 如住處不設停車場，或村屋的位置離遠離停車場，司機會要求於最就近地方進行交收。
- 為確保能順利按時派送，請於送貨當天留意來電。
- 如第二次仍未能派送成功，顧客需支付額外運費才能再次安排送貨。
2 順豐站 (冷凍品適用) / 順豐智能櫃 (非冷凍品) / 順豐服務點取貨
提貨點自取程序：
- 取貨地點於結帳頁面顯示
- 包裹到達提貨點後，顧客會收到由順豐發出的SMS短訊，請按指示到所選地點收件
- 冷凍貨品設有2天取貨期 (到貨當日計)
3. 門市自取 (火炭)
我們於收到您的訂單並準備好貨品後，會以Whatsapp發出通知確認，顧客便可到臨門市取件。
冷凍貨品 (運輸商：順豐冷運)
送貨到戶：
- 送貨時間為星期一至六，中午12時至晚上7時，及星期日及公眾假期上午10時至晚上7時。
*愉景灣僅提供星期一、三及五送貨 - 顧客可備註大約到貨時間，司機會盡量配合安排 (例如：2pm後才有人收貨)，唯不設指定時間 (例子：6-7pm才有人收貨)。
- 送貨日期及時段只供參考，確實時間以司機到達為準。
- 您可以於發貨後登入帳內訂單追蹤，並於 順豐網站 上查閱配送進度、預計到貨時間、及負責派送訂單的司機聯絡方法。
- 如送貨當日無人在家收件，你可與司機相約另一個送遞時間。如兩次上門都未能成功送遞，需要額外支付運費才能再次安排派送。
順豐站自取：
冷凍貨品亦可於順豐站的冷凍貨品自提點，並提供2天自取期，收貨更彈性！只需於”送貨地址”填上相關網點資料便可。各順豐站的營業時間及地址 請按這裡。
室溫貨品 (運輸商：順豐)
送貨到戶：
- 送貨時間在星期一至日，上午11時至晚上8時段內。
- 貨品一般會在確認訂單後二至五個工作天內送到，不設指定到貨日期。
順豐站或自能櫃自取：
- 快件到達自取點後，會有SMS短訊通知取件。
客人在 Raw! 網上付款購物後，我們會透過電郵通知客戶訂單的狀態，包括訂單確認、付款確認、出貨通知、到貨自取通知。客戶可透過電郵了解有關消息。如有疑問，請與我們的客戶服務主任查詢。